Total Quality Management (TQM) is a set of management practices throughout the organization, geared to ensure the
organization consistently meets or
exceeds customer requirements.
TQM is an approach that organizations use to improve thei
r internal processes and increase customer satisfaction
Managementul calităţii totale (TQM) formează un set de practici manageriale în cadrul organizaţiei, orientate spre îndeplinirea în mod constant a cerinţelor clientului sau chiar spre depăşirea acestora.
TQM este o abordare pe care organizaţiile o folosesc pentru a îmbunătăţi procesele interne şi a asigura satisfacţia clienţilor.